TQM (Total Quality Management)
TQM es un conjunto de prácticas de gestión con el objetivo de cumplir con los estándares de calidad en todos loa aspectos del negocio, para cumplir y exceder las expectativas del cliente.
TQM se compone de tres elementos:
Total (Total) Abarca toda la organización.
Quality (Calidad) Del producto y todas las actividades que se desarrollan en la empresa.
Management (Administración) Sistema de gestión.
El TQM comprende 4 pasos:
La filosofía TQM implica, que la calidad surge en el orígen (en la fuente), de tal modo que en cualquier proceso y a lo largo de toda la organización sistematicamente se busca la perfección en la ejecución, independientemente que sea un proceso productivo, administrativo, logístico o de proyecto (Semi-Desarrollo)